Términos y Condiciones

1 Uso de la plataforma

La aplicación o sistema de reservas de Zona21 es de uso gratuito para los usuarios. La descarga, acceso o utilización de la plataforma no implica ningún costo adicional, sin perjuicio de los importes correspondientes a reservas, señas, servicios o consumos que el usuario contrate con Zona21.

Para el correcto funcionamiento de la plataforma, el usuario deberá contar con una conexión estable a internet y mantener actualizado tanto el software de su dispositivo como la versión de la aplicación, cuando corresponda.

Zona21 podrá realizar actualizaciones, mejoras, modificaciones o interrupciones temporales del servicio por razones técnicas, de mantenimiento, seguridad, funcionamiento o fuerza mayor.

2 Registro de usuarios

Para realizar reservas, el usuario deberá proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados, incluyendo, entre otros, nombre, correo electrónico y número de teléfono.

El usuario será responsable por la exactitud de los datos ingresados. Zona21 podrá cancelar reservas, suspender cuentas o impedir el uso de la plataforma cuando detecte información falsa, incompleta, irregular o utilizada de forma indebida.

Una vez concretada una reserva, los datos necesarios para identificar al usuario podrán ser utilizados por Zona21 a efectos de gestionar la reserva, comunicarse con el usuario y prestar correctamente el servicio.

3 Horarios, precios y disponibilidad

Los horarios, precios, disponibilidad de canchas, servicios y condiciones de reserva serán definidos y actualizados por Zona21.

Si el usuario detecta errores, diferencias o irregularidades en la información publicada, podrá comunicarse con Zona21 a través del correo electrónico zona21.uy@gmail.com o por WhatsApp al +598 091 394 825.

Zona21 procurará mantener la información actualizada, sin perjuicio de que puedan existir modificaciones, errores involuntarios, cambios operativos o ajustes en la disponibilidad de los horarios.

4 Confirmación de reservas y pago

Todas las reservas realizadas a través de la plataforma deberán ser abonadas para quedar confirmadas.

El usuario podrá realizar el pago directamente desde la aplicación mediante los medios de pago habilitados. Una vez confirmado el pago, la reserva quedará registrada y confirmada en el sistema.

Zona21 podrá cancelar o dar de baja reservas cuando constate irregularidades, datos falsos, uso indebido de la plataforma, problemas en el pago, duplicación de reservas o cualquier otra situación que afecte la correcta organización de los horarios.

5 Reservas abonadas

Toda reserva quedará confirmada únicamente una vez acreditado el pago correspondiente a través de la plataforma.

Cuando una reserva sea confirmada correctamente, la misma quedará registrada en el sistema. Zona21 no cancelará dicha reserva salvo casos de fuerza mayor, errores evidentes, incumplimientos del usuario, imposibilidad operativa, razones climáticas, problemas vinculados al pago o situaciones excepcionales debidamente justificadas.

El pago podrá realizarse a través de los medios habilitados en la plataforma, incluyendo tarjetas u otros medios disponibles mediante Mercado Pago u otro proveedor de pagos autorizado.

6 Pagos y seguridad de los datos de pago

Los pagos realizados a través de la plataforma serán procesados por el proveedor de pagos correspondiente.

Zona21 no almacena directamente los datos completos de las tarjetas de crédito, débito u otros medios de pago. Dichos datos serán gestionados por el proveedor de pagos utilizado, de acuerdo con sus propias políticas de seguridad, privacidad y tratamiento de datos.

Cuando el proveedor de pagos lo permita, los datos del medio de pago podrán quedar asociados de forma segura para facilitar futuras operaciones, pudiendo requerirse únicamente el ingreso del código de seguridad u otro mecanismo de validación para confirmar una nueva transacción.

Cada vez que el usuario utilice un nuevo medio de pago o realice una operación que así lo requiera, deberá ingresar nuevamente los datos solicitados por el proveedor de pagos.

7 Cancelación de reservas

Si la cancelación se realiza con al menos 24 horas de anticipación, el importe abonado no será devuelto en dinero, sino que quedará como crédito a favor del usuario para utilizar en una próxima reserva en Zona21.

Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de anticipación, el crédito del importe abonado quedará sujeto a que Zona21 logre ocupar nuevamente el horario cancelado. En caso de que dicho horario no sea reservado por otro usuario, el usuario perderá el importe abonado.

Pasadas las 24 horas previas a la hora de juego, si la plataforma no permite cancelar la reserva, el usuario deberá comunicarse directamente con Zona21 para informar la situación.

8 No devolución del importe abonado

El importe abonado por concepto de reserva, seña o pago anticipado no será devuelto en dinero, salvo en los casos expresamente previstos en estos Términos y Condiciones.

Cuando corresponda, dicho importe quedará como crédito a favor para futuras reservas, de acuerdo con las condiciones establecidas en este documento.

9 Crédito por cancelación

El crédito solo podrá utilizarse en Zona21 y no será transferible a otros complejos, personas o servicios, salvo autorización expresa de Zona21.

El uso del crédito estará sujeto a disponibilidad de horarios y a las condiciones vigentes al momento de realizar la nueva reserva.

10 Cancelación de una reserva realizada con crédito

Si el usuario realiza una nueva reserva utilizando un crédito generado por una cancelación anterior y luego vuelve a cancelar dicha reserva, perderá el derecho a utilizar nuevamente ese crédito.

Es decir, desde la reserva original, el usuario podrá cancelar una sola vez conservando el importe abonado como crédito. Ante una segunda cancelación, el crédito se perderá, salvo las excepciones previstas para casos de mal clima en canchas abiertas.

11 Cancelación por mal clima

En caso de reservas en canchas abiertas, cuando la cancelación sea motivada por mal clima, Zona21 podrá autorizar la devolución del importe abonado o mantener el crédito a favor, según corresponda.

La devolución del dinero por mal clima solo aplicará cuando se trate de la primera cancelación de la reserva y siempre que Zona21 confirme que las condiciones climáticas impiden el normal desarrollo de la actividad.

Si el usuario ya se encontraba utilizando un crédito generado por una cancelación anterior, y la nueva cancelación se debe a mal clima en cancha abierta, Zona21 podrá mantener vigente dicho crédito por un nuevo plazo de 21 días.

Las cancelaciones por mal clima serán evaluadas por Zona21, teniendo en cuenta las condiciones reales del complejo, el tipo de cancha reservada y la posibilidad efectiva de realizar la actividad.

12 Responsabilidad del usuario

El usuario se compromete a utilizar la plataforma de forma correcta, lícita y de buena fe.

Queda prohibido realizar reservas falsas, duplicadas, con datos de terceros sin autorización, con información incorrecta o con cualquier finalidad que afecte el normal funcionamiento de Zona21.

Zona21 podrá cancelar reservas, suspender usuarios o eliminar cuentas cuando detecte incumplimientos, uso abusivo, reiteradas cancelaciones injustificadas, falta de presentación a reservas confirmadas, pagos rechazados, desconocimientos indebidos de pagos o cualquier conducta que perjudique la organización del complejo.

13 Presentación a la reserva

El usuario deberá presentarse en Zona21 en el día y horario correspondiente a la reserva realizada.

La falta de presentación del usuario en el horario reservado no dará derecho a devolución del importe abonado ni a generación de crédito a favor, salvo autorización expresa de Zona21 o situaciones excepcionales debidamente justificadas.

Zona21 podrá disponer del horario reservado si el usuario no se presenta dentro de un plazo razonable desde el inicio del turno.

14 Tratamiento de datos personales

Zona21 podrá acceder y tratar los datos de registro del usuario, así como la información vinculada a su actividad dentro de la plataforma, con la finalidad de gestionar reservas, procesar pagos, brindar soporte, mejorar el servicio, realizar comunicaciones operativas y obtener información estadística o comercial relacionada con el funcionamiento del complejo.

Los datos personales serán tratados conforme a la normativa aplicable en la República Oriental del Uruguay.

El usuario podrá solicitar información, actualización, rectificación o eliminación de sus datos comunicándose a zona21.uy@gmail.com o por WhatsApp al +598 091 394 825.

15 Eliminación de cuenta

Zona21 podrá eliminar, suspender o restringir el acceso de una cuenta cuando constate incumplimientos de estos Términos y Condiciones, uso indebido de la plataforma, datos falsos o conductas que afecten el correcto funcionamiento del servicio.

Si el usuario desea solicitar la eliminación de su cuenta, podrá comunicarse a zona21.uy@gmail.com o por WhatsApp al +598 091 394 825.

16 Comunicaciones

Zona21 podrá comunicarse con el usuario a través del correo electrónico, teléfono, WhatsApp, notificaciones de la aplicación u otros medios de contacto proporcionados por el usuario.

Estas comunicaciones podrán estar relacionadas con reservas, pagos, cancelaciones, créditos, cambios de horarios, información operativa, promociones o novedades del complejo.

17 Modificaciones de los Términos y Condiciones

Zona21 podrá modificar, actualizar o sustituir estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Cuando se realicen cambios relevantes, Zona21 procurará informar a los usuarios a través de la plataforma, correo electrónico, WhatsApp u otros medios disponibles.

El uso de la plataforma con posterioridad a la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones.

18 Contacto

Por consultas, reclamos, solicitudes de soporte, cancelaciones o cualquier comunicación relacionada con el uso de la plataforma, el usuario podrá contactar a Zona21 a través de los siguientes medios: